内容简介：

    本书由波士顿咨询集团的4位资深合伙人联合编写，分析了过去几十年中*价值和增长速度*快的品牌，这些品牌在为客户提供产品和服务的过程中，一直致力于获得核心客户对企业的持续、积极评价，在任何一个服务环节，都会主动地启动全部感官。为客户解决以下的问题：

    当客户使用企业的产品或服务时，他们看到了什么？

    当客户使用企业的产品或服务时，他们经历了什么？

    当客户使用企业的产品或服务时，他们的经历是否愉快？

    企业的产品或服务是否在情感上打动了他们？

    企业的产品或服务是否令人鼓舞？

    如果这些问题的答案中充满了活力和热情的信息，企业就能实现销售额的快速增长。而且对于任何行业，作者相信都满足20-40-60法则：

    20%的客户成为优质客户，带来40%的销售量和60%的产品利润。